Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2026
1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 30 giorni
Poileo ti offre 30 giorni per cambiare idea a partire dalla ricezione del tuo ordine, una durata più lunga rispetto al termine legale di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Durante questo periodo, puoi restituire il prodotto per un rimborso integrale, senza dover giustificare alcun motivo.
2. Condizioni per beneficiare del reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere restituito nel suo imballaggio originale, completo e in perfetto stato
- Non essere stato utilizzato in modo da non poter essere rimesso in vendita (presenza di peli di animali, sporcizia, tracce di uso prolungato)
- Essere accompagnato dal documento d'ordine o dalla fattura
I prodotti visibilmente utilizzati, danneggiati per colpa del Cliente o restituiti senza imballaggio originale potranno subire una decurtazione o un rifiuto del rimborso, conformemente all'articolo 57 del Codice del Consumo.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso:
- Invia un'email a poileo@outlook.com con oggetto « Richiesta di reso — Ordine n°[il tuo numero] »
- Specifica il motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare i nostri prodotti)
- Riceverai l'indirizzo di reso e le istruzioni entro 48 ore lavorative
- Spedisci il tuo pacco con una modalità di spedizione tracciata (obbligatoria)
4. Spese di reso
Conformemente all'articolo 57 del Codice del Consumo, le spese di reso sono a carico del Cliente. Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare una modalità di spedizione tracciata con assicurazione; i pacchi smarriti o danneggiati durante il reso restano sotto la responsabilità del Cliente.
5. Rimborso
Una volta che il prodotto è stato restituito e ispezionato, riceverai un'email di conferma della ricezione e della validazione del rimborso. Il rimborso viene effettuato entro un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
A seconda dei tempi bancari, la comparsa del rimborso sul tuo conto può richiedere 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi.
6. Cambi
I cambi diretti non sono gestiti. Per cambiare un prodotto, ti invitiamo ad effettuare un reso per rimborso e a procedere con un nuovo ordine.
7. Prodotti non idonei al reso
Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato su:
- I prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute
- I prodotti personalizzati o confezionati su misura
8. Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme al tuo ordine, contattaci immediatamente con le foto del prodotto e dell'imballaggio. In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico e procediamo o alla sostituzione, o al rimborso integrale, conformemente alla garanzia legale di conformità (articoli 128-135 del Codice del Consumo, durata 2 anni) e alla garanzia per i vizi della cosa venduta (articoli 1490-1495 del Codice Civile).
9. Contatto
Per qualsiasi domanda: poileo@outlook.com